Основы и термины

Куда обращаться, если нарушены права на персональные данные?

Анна, Ростов-на-Дону 460 просмотров

Обнаружила, что интернет-магазин, где я один раз оформляла заказ, продолжает присылать мне рекламные рассылки, хотя я не давала на это согласия. Куда с этим обращаться, чтобы это прекратилось?

Дмитрий Акиндинов

специалист по 152-ФЗ, основатель ФЗ152.ПРО

ответил

эксперт сайта

Сначала стоит обратиться напрямую к самой компании - оператору персональных данных: написать письменное требование прекратить обработку и удалить ваши данные, если законных оснований для их дальнейшего использования нет. По закону оператор обязан ответить на такой запрос в течение 10 рабочих дней, срок могут продлить максимум на 5 рабочих дней при необходимости.

Если компания игнорирует обращение или отказывается прекратить рассылку без законных оснований, следующий шаг - жалоба в Роскомнадзор. Ведомство рассматривает обращения субъектов персональных данных, может провести проверку оператора и выдать предписание устранить нарушение. Жалобу можно подать через официальный сайт Роскомнадзора или письменно.

Отдельно от Роскомнадзора у вас есть право обратиться в суд - потребовать прекращения незаконной обработки, удаления данных и компенсации морального вреда, если нарушение причинило вред. Это дольше, чем жалоба в РКН, но дает возможность взыскать компенсацию.

Что касается именно рассылок: если вы явно не подписывались на маркетинговые письма, а только оформляли заказ, это может быть нарушением - согласие на обработку данных для доставки заказа не равно согласию на рекламную рассылку, это разные цели обработки, и для каждой нужно отдельное основание.

Похожие вопросы

Все вопросы темы "Основы и термины" →

Свой вопрос

Задать вопрос эксперту

Вопросы проходят модерацию. Ответ публикуется на сайте в течение пары дней, а если случай срочный, ответим на почту.